Amazon accusé de discrimination envers deux quartiers défavorisés pour la livraison rapide

Le géant du e-commerce Amazon se retrouve au cœur d'une controverse suite à des accusations de discrimination dans la livraison de ses services Prime à deux quartiers défavorisés. Environ 50 000 clients des quartiers en question n'ont pas été informés de cette exclusion et ont continué à payer pour un abonnement dont ils ne bénéficiaient pas pleinement. Le district de Columbia a déposé une plainte contre Amazon, affirmant que la société avait arrêté la livraison rapide à ces résidents sans les avertir, tout en leur facturant les mêmes frais. Cette décision aurait entraîné des retards importants dans la réception des colis, passant de près de trois quarts des livraisons en moins de deux jours à seulement un quart l'an dernier. Les autorités accusent Amazon d'avoir trompé les consommateurs en leur vendant un service auquel ils n'avaient pas accès. La plainte demande l'annulation de cette exclusion et réclame des dommages-intérêts pour les consommateurs lésés. Amazon, de son côté, justifie cette décision par des inquiétudes concernant la sécurité de ses chauffeurs, évoquant des incidents ciblés dans ces quartiers. Il s'agit cependant d'une pratique récurrente, puisqu'en 2018, le service de livraison Amazon Restaurants avait également exclu ces mêmes quartiers de Washington. Cette affaire s'inscrit dans un contexte où des quartiers défavorisés de différentes villes ont déjà connu des retards de livraison plus importants pour les colis Amazon, suscitant des critiques et des accusations de discrimination.