"Assurance habitation : le scandale des indemnisations, les consommateurs en guerre"

L'Union nationale des associations familiales (Unaf) et le magazine 60 millions de consommateurs tirent la sonnette d'alarme sur les difficultés rencontrées par les assurés pour être correctement indemnisés en cas de sinistre. Selon eux, les délais pour obtenir une juste compensation sont trop longs, entraînant des pertes de temps et d'argent pour les particuliers. Certains assureurs, comme la mutuelle, la Macif et le Crédit Agricole avec Pacifica, s'engagent à indemniser dans un délai de deux jours ouvrés, tandis que d'autres, comme la Maaf et SMABTP, ne fixent aucun engagement de délai. L'étude révèle que BoursoBank, Sogessur, Maif, Luko et MMA proposent des délais allant de 5 à 15 jours, tandis que le reste du marché s'engage sur une indemnisation dans les 30 jours. Pour résoudre ces problèmes, l'Unaf et 60 millions de consommateurs demandent une harmonisation et un encadrement des différentes étapes du règlement des sinistres, incluant la mise en état du dossier, l'évaluation des dommages et le temps d'expertise. Le médiateur de l'assurance, Arnaud Chneiweiss, recommande une amélioration des délais d'intervention, en proposant par exemple une désignation d'expert sous 15 jours, avec un rapport remis dans les 3 mois. Il souligne également la nécessité de faire progresser les règles professionnelles et déontologiques, en particulier pour les experts d'assurés. Parmi ses propositions, il suggère que les conclusions des experts missionnés par les assureurs soient systématiquement transmises aux assurés.