Les supermarchés vont-ils se débarrasser des caisses automatiques à cause des vols ?

Face à une recrudescence des vols aux caisses automatiques, les supermarchés envisagent de revenir en arrière sur leur utilisation massive. Alors que ces caisses sans personnel devaient initialement remplacer les caissiers il y a deux décennies, les magasins constatent désormais qu'elles facilitent les actes malveillants de certains clients. Les vols en magasin, dont une partie est liée à ces caisses automatiques, représentent en moyenne 2% du chiffre d'affaires des commerces, ce qui pousse certains supermarchés à réembaucher des caissiers ou à recourir à des technologies anti-vol. Certains commerces prennent des mesures comme des contrôles post-paiement plus fréquents, l'augmentation du personnel aux caisses en libre-service ou l'installation de caméras intelligentes pour réduire les pertes. Par exemple, l'Intermarché de La Farlède dans le Var a vu les erreurs et fraudes diminuer de moitié en huit mois grâce à de telles mesures. D'autres supermarchés envisagent d'adopter des solutions similaires dans les prochains mois. Cette tendance pousse certaines enseignes à reconsidérer leur approche des caisses automatiques. Aux États-Unis, Walmart a déjà commencé à supprimer des caisses automatiques de ses magasins. Pour Christophe Delay, délégué national FO pour le groupe Auchan, l'augmentation des vols en magasin est directement liée à l'utilisation des caisses automatiques. La question se pose désormais : faut-il renforcer les mesures de sécurité autour des caisses automatiques ou carrément abandonner ce mode de paiement ? Les supermarchés se retrouvent à un carrefour où ils doivent choisir entre rendre ces caisses plus sûres ou les éliminer complètement pour éviter les pertes liées aux vols en magasin.