"Les cartes de fidélité : à quoi servent-elles vraiment ?"

Les programmes de fidélité continuent de séduire les consommateurs français, avec près de 90% d'entre eux possédant au moins trois cartes de fidélité. Toutefois, la question de leur réelle utilité se pose. En effet, les experts interrogés par RMC Conso mettent en avant l'importance pour les consommateurs de bénéficier d'avantages financiers concrets au travers de ces programmes. Ils soulignent que des réductions, des bons d'achat et des promotions exclusives sont parmi les plus appréciés par les clients. Des enseignes telles qu'Intersport, les Galeries Lafayette, Sorel et Sephora proposent des avantages financiers et des services supplémentaires pour fidéliser leur clientèle. De plus, la dimension responsable des programmes de fidélité est de plus en plus mise en avant par les marques. Aigle, H&M, Kiabi et Decathlon intègrent des actions éthiques et écologiques dans leurs programmes, offrant à leurs clients la possibilité de participer à des projets responsables ou de bénéficier d'avantages en échange d'actions écoresponsables. Cependant, malgré ces avantages, un nombre croissant de marques instaurent des programmes de fidélité payants, ce qui suscite la méfiance des consommateurs. En parallèle, des points de vigilance sont relevés par les experts, notamment concernant la gestion des données personnelles des clients, la saturation des consommateurs face à la multiplication des programmes et les désagréments liés à la surinformation des marques. Il est donc primordial pour les entreprises de proposer des avantages significatifs et un traitement transparent des données pour maintenir l'intérêt des consommateurs envers les cartes de fidélité.