"Changement radical chez Starbucks : c'est fini, les toilettes gratuites pour tous !"

Starbucks a décidé de mettre fin à sa politique de laisser l'accès gratuit à ses toilettes pour tous les passants, une mesure qui avait été mise en place en réaction à une polémique en 2018. Désormais, la chaîne de café américaine réserve l'utilisation de ses toilettes à sa clientèle uniquement. Cette décision fait partie d'une stratégie de relance de l'entreprise, qui a connu une baisse de ses performances économiques ces derniers temps. Le retour à une politique plus stricte vise également à garantir la sécurité des clients, notamment dans un contexte de crise de la santé mentale dans certaines villes américaines. La polémique de 2018 avait éclaté après l'arrestation de deux jeunes afro-américains dans un café Starbucks à Philadelphie, où ils avaient été empêchés d'utiliser les toilettes alors qu'ils attendaient une tierce personne. Cette affaire avait suscité l'indignation et conduit l'entreprise à instaurer l'accès libre à ses sanitaires pour tous. Cependant, face aux résultats décevants et à une baisse de chiffre d'affaires, Starbucks revient sur cette mesure. Avec 16 000 cafés-boutiques aux États-Unis et 29 000 dans le monde, Starbucks prend une décision qui aura un impact important sur ses clients, mais également sur les sans-abris qui avaient l'habitude de trouver refuge dans ses établissements. Cette nouvelle politique vise à recentrer l'usage des espaces sur sa clientèle régulière. La chaîne de cafés espère ainsi renouer avec la croissance.